ACTIVEHEARING ESPANA, S. L. U. (38285) procura regir su actividad basándose en la transparencia y seguridad en el tratamiento de los datos personales. Se trata de un compromiso que asume y traslada a la relación con sus inversores, trabajadores, clientes y proveedores.
La privacidad y seguridad de los datos que nos confían son, para ACTIVEHEARING ESPANA, S. L. U. (38285), una prioridad. Es nuestro deseo que usted se sienta seguro de la seguridad de sus datos. Siempre estaremos comprometidos a proteger su privacidad y asumimos nuestras
responsabilidades con respecto a la protección de sus datos personales con gran seriedad y compromiso.
Con esta Política de Protección de Datos pretendemos mantener informados a nuestros interlocutores sobre nuestro proceso de recolección y tratamiento de datos personales, así como las finalidades de este tratamiento.
Esta Política de Protección de Datos se aplica a todas las interacciones con ACTIVEHEARING ESPANA, S. L. U. (38285), en sus tiendas y en cualquier página web controlada por ACTIVEHEARING ESPANA, S. L. U. (38285).
ACTIVEHEARING ESPANA, S. L. U. (38285), con sede en Calle Velázquez, número 166, 28002 MADRID ESPAÑA, con NIF B13885546, (en adelante, ACTIVEHEARING), es el Responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes y potenciales clientes.
Esta Política de Protección de Datos cubre todas las interacciones de ACTIVEHEARING con clientes y potenciales clientes, ya sea en sus tiendas, en visitas a domicilio o en sitios web controlados por ACTIVEHEARING, como por ejemplo www.audicion-activa.es
ACTIVEHEARING respeta la privacidad de sus clientes, proveedores y trabajadores y trata sus datos personales de acuerdo con la legislación vigente.
Esta Política de Protección de Datos cumple con lo establecido en el Reglamento (UE)
2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, sobre el tratamiento de datos personales y en la Ley 58/2019, de 8 de abril.
Los datos personales que nos facilitan nuestros clientes no serán tratados para ninguna finalidad distinta a las aquí especificadas.
(a) Datos personales que el cliente nos proporciona
ACTIVEHEARING recopila los siguientes datos personales que son proporcionados directa y voluntariamente por el cliente o potencial cliente: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico y domicilio. Los datos personales se recogen al acceder o navegar por nuestras páginas de Internet, al contactar telefónicamente con nuestros servicios para obtener información sobre nuestros productos y servicios, al visitar una de nuestras tiendas físicas, durante las visitas a domicilio, al participar en campañas promocionales promovidas por ACTIVEHEARING o en respuesta a anuncios en periódicos, anuncios de televisión o cartas publicitarias enviadas por ACTIVEHEARING.
(b) Datos personales que recopilamos automáticamente
ACTIVEHEARING recopila automáticamente información sobre el cliente mediante el uso de
“cookies” u otras tecnologías similares cuando el cliente utiliza, accede o interactúa con ACTIVEHEARING a través de nuestras páginas de Internet. Podemos, por ejemplo, recopilar información sobre el tipo de dispositivo que utiliza el cliente para acceder a nuestros sitios web, la dirección IP, la ubicación geográfica indicada por la dirección IP, el tipo de navegador y lo que ve en nuestras páginas de Internet.
(c) Datos personales recopilados por otras fuentes
ACTIVEHEARING trata datos personales de clientes potenciales que nuestros socios de marketing recopilan de sus titulares.
Los socios de marketing de ACTIVEHEARING ofrecen todas las garantías de idoneidad y garantizan que los datos se recogen de acuerdo con los requisitos exigidos por la legislación aplicable.
ACTIVEHEARING trata todos los datos personales de acuerdo con las prácticas descritas en esta Política de Protección de Datos.
Nos aseguramos de que los datos personales tratados por ACTIVEHEARING estén sujetos a un tratamiento legal, justo y transparente, recopilados para los fines indicados a continuación, que son legítimos, y no sean tratados posteriormente para otros fines sin haber facilitado previamente la información necesaria y obtenido los consentimientos correspondientes en caso de requerirlo.
ACTIVEHEARING trata los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:
(a) Para la preparación, ejecución y cumplimiento del contrato de compraventa de productos adquiridos;
Cuando el usuario se proponga adquirir un producto ACTIVEHEARING deberá proporcionar los siguientes datos personales para hacer posible la compra: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número y tipo de productos adquiridos, dirección de facturación y entrega y DNI.
La base legal para este tratamiento es la ejecución de la relación contractual establecida con ACTIVEHEARING a través de la compra de nuestros productos.
(b) Para asistencia posventa al cliente con su producto;
Tratamos datos personales de nuestros usuarios porque es necesario para responder a solicitudes de información, garantizar el mejor servicio al cliente, diagnosticar problemas con un producto vendido por nosotros, responder preguntas sobre una muestra de producto que el cliente recibe en casa, para programar una visita a uno de nuestros establecimientos o para proporcionar otros servicios de atención al cliente. Nuestros productos requieren un seguimiento cuidadoso durante la adaptación del cliente a su uso, por lo que debemos asegurarnos de poder contactar con nuestros clientes. Para cumplir con esta finalidad, son tratados los siguientes datos personales: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número y tipo de productos adquiridos, dirección de facturación y entrega y DNI.
La base legal para este tratamiento es la ejecución de la relación contractual establecida con ACTIVEHEARING a través de la compra de nuestros productos.
(c) Para la realización de pruebas audiológicas;
Tratamos los datos personales de los usuarios que tienen la voluntad de adquirir nuestros productos audiológicos y audioprotésicos para poder realizar las pruebas audiológicas a las que necesite someterse, lo cual implica que, además de tratar sus datos identificativos y de contacto, como nombre y apellidos, DNI o NIE, dirección de domicilio y/o de correo electrónico, entre otros, desde ACTIVEHEARING también se podrán tratar sus datos de salud necesarios para, realizar correctamente estas pruebas, obtener los resultados y enviarlos al usuario correspondiente a los efectos de ofrecerle el producto auditivo más adecuado a sus necesidades.
La legitimación para el tratamiento de sus datos anteriores deriva de las medidas precontractuales llevadas a cabo para adquirir los productos de ACTIVEHEARING, así como del contrato del que forma parte con ACTIVEHEARING, cuando adquiere nuestros productos y; en el caso de que se recopilen datos personales relativos a su salud (como por ejemplo, los resultados de las pruebas audiológicas que realicemos sobre el usuario), el tratamiento se llevará a cabo para la prestación de la asistencia o tratamiento de tipo sanitario pertinente previo consentimiento del usuario.
(d) Para cumplir con las obligaciones legales, contables y tributarias;
Cumplir con nuestras obligaciones legales civiles, mercantiles, fiscales, contables y relativas al cumplimiento de la normativa de protección de datos personales, entre otras que puedan ser de aplicación.
Para este tratamiento se tratarán los datos personales que nos facilite y que se generen en el transcurso de la relación contractual con el usuario.
La legitimación de este tratamiento proviene del cumplimiento de una obligación legal.
(e) Para campañas de marketing;
Cuando el cliente visita una de nuestras tiendas físicas, o cuando navega por nuestras páginas de internet, puede estar interesado en recibir más información sobre nuestros productos, servicios y campañas promocionales y, para ello, facilita sus datos personales (nombre, número de teléfono, dirección postal, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento) para poder recibir nuestra información y campañas de productos.
El tratamiento de datos personales con fines de marketing sólo se realiza con el consentimiento previo expresado por el cliente, de forma libre, informada, específica e inequívoca, mediante manifestación escrita o mediante la validación de una casilla en una página de internet gestionada por ACTIVEHEARING.
El cliente podrá retirar su consentimiento al tratamiento de datos con fines de marketing en cualquier momento y por cualquier medio disponible. Para tal fin, simplemente informará a ACTIVEHEARING de esta intención.
Es importante tener en cuenta que, incluso si el cliente retira su consentimiento para el tratamiento de datos con fines de marketing, continuaremos comunicando cambios en nuestros términos y condiciones, actualizaciones de políticas, mensajes de rutina de servicio al cliente, como información sobre compras actuales o pasadas, entrega de productos, incidencias de datos u otra información importante sobre los productos adquiridos.
(f) Para la realización de promociones, sorteos y campañas de fidelización;
En ocasiones, ACTIVEHEARING puede realizar actividades tales como promociones, sorteos y campañas de fidelización, como parte de su estrategia de marketing y comunicación, de manera que pueda promocionar sus servicios y productos; no solo a clientes y usuarios actuales, sino a potenciales usuarios. Ello implicar tratar sus datos personales para permitir y gestionar su participación en alguna de las acciones anteriores. Para ello, podría ser necesario que facilitase su nombre, apellidos, DNI o NIE, y datos de contacto, como dirección de correo electrónico, de domicilio y/o número de teléfono móvil.
Este tratamiento se lleva a cabo para poder gestionar correctamente la relación contractual al aceptar las bases legales de su participación en las promociones, sorteos o campañas de fidelización.
(g) Para segmentación de usuarios;
Esta finalidad implica la elaboración de un perfil comercial en base a sus gustos e intereses a partir de un análisis sobre los productos adquiridos o de los que haya mostrado interés y consultas realizadas con el fin de ajustar de forma más adecuada nuestras acciones promocionales, tales como el envío de comunicaciones comerciales.
Este perfil se elaborará a partir de fuentes internas de acuerdo con información de su navegación, la información obtenida referente a sus necesidades o preferencias manifestadas por usted durante su relación con ACTIVEHEARING, las actividades en las que usted efectivamente participe y sus diversas interacciones e intercambios de información con nuestra entidad. Para ello, facilita sus datos de nombre, número de teléfono, dirección postal, dirección de correo electrónico , preferencias sobre sus intereses y gustos relativos a nuestros productos y fecha de nacimiento
Este tratamiento se lleva a cabo con el interés legítimo de ACTIVEHEARING, de acuerdo con las disposiciones de la normativa aplicable de protección de datos, al realizarse a partir de fuentes internas y al tratarse de un perfilado de grado bajo.
(h) Para segmentación y personalización del sitio web a través de cookies;
Personalizar y segmentar el contenido del sitio web a través del empleo de cookies o tecnologías similares cuando estas sean consentidas por el usuario a través del banner correspondiente empleando datos de navegación; datos técnicos; dirección IP.
El tratamiento de sus datos personales está legitimado por el consentimiento expreso que nos presta mediante el banner de cookies puesto a su disposición por ACTIVEHEARING. Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento de conformidad con la información facilitada en nuestra Política de Cookies.
No obstante, ACTIVEHEARING podrá tratar información obtenida a través de cookies o tecnologías similares sin su consentimiento siempre y cuando se trate de información anonimizada o agregada que no contengan ningún dato que pueda llegar a identificarle de forma directa o indirecta.
Finalmente, es importante informarle que anonimizamos los datos personales, que ya no lo son, para desarrollar análisis y estadísticas que nos permitan tomar decisiones informadas, analizar el desempeño de nuestros negocios, mejorar nuestros productos y servicios y el contenido de nuestras páginas de internet. Todos los análisis estadísticos se realizan cuando los datos ya están perfectamente anonimizados, es decir, no es posible identificar al respectivo titular y el uso que se hace de estos datos es puramente estadístico
ACTIVEHEARING no transmite ni cede a terceros los datos personales de sus clientes, a excepción de los datos personales que se transmiten a subcontratistas que ofrecen todas las garantías legales y en situaciones concretas en las que exista un interés legítimo por parte de ACTIVEHEARING. Por ejemplo, en el contexto de la necesidad de verificar la calidad de los productos vendidos y los servicios prestados, los datos personales necesarios para esta verificación (nombre completo y dirección de correo electrónico) se transmitirán a la entidad subcontratista que proporciona el servicio de verificación de calidad.
Por otro lado, y en determinadas circunstancias, determinados datos personales pueden tener que ser comunicados a autoridades públicas, por ley, como, por ejemplo, la Agencia Tributaria, tribunales y fuerzas de seguridad.
Los datos personales se conservarán durante distintos plazos, en función de la finalidad para la que estén destinados y teniendo en cuenta criterios legales, necesidad y minimización del tiempo de conservación.
Siempre que no exista exigencia legal específica, los datos se almacenarán y conservarán únicamente durante el período mínimo necesario para los fines que motivaron su recogida o tratamiento posterior, transcurrido el cual serán suprimidos.
Todos los datos personales que recopilamos están sujetos a esta Política de protección de datos y a nuestras políticas internas de retención de datos. Si el usuario desea conocer el plazo de conservación específico de determinado tipo de datos personales que tratamos, puede contactarnos a través de los medios disponibles.
Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de los datos personales de nuestros usuarios y garantizar el ejercicio de sus derechos.
El usuario tiene los siguientes derechos:
(a) Derecho de acceso: el cliente tiene derecho a obtener confirmación sobre el tratamiento de sus datos personales y el alcance de ese procesamiento. sus datos personales y el alcance de ese procesamiento.
(b) Derecho de rectificación: el cliente tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernen.
(c) Derecho a la eliminación de datos: el cliente tiene derecho a obtener la eliminación de sus datos personales cuando se aplique uno de los siguientes motivos:
i. Los datos personales ya no son necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos;
ii. El cliente retiró su consentimiento a tal efecto;
iii. El cliente se opone al tratamiento de sus datos personales, no prevaleciendo intereses legítimos que justifiquen el tratamiento;
iv. Los datos personales han sido tratados ilegalmente;
v. Los datos personales deben ser suprimidos para cumplir con una obligación legal
(d) Derecho a la limitación del tratamiento – el usuario tiene derecho a obtener la limitación del tratamiento de sus datos personales en determinados casos expresamente previstos por la ley, para defender sus derechos o los derechos del responsable del tratamiento.
(e) Derecho a la portabilidad – el usuario tiene derecho a solicitar que sus datos personales le sean entregados o transmitidos a un tercero, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, si: (i) el procesamiento se basa en el consentimiento o en un contrato en el que el cliente es parte; y (ii) el tratamiento se realiza por medios automatizados.
(f) Derecho de oposición: el usuario tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de los datos personales que le conciernen, incluida la elaboración de perfiles basados en estas disposiciones, excepto cuando el responsable del tratamiento presente motivos imperiosos y legítimos para dicho procesamiento que prevalezcan sobre los intereses, derechos y libertades del cliente, o con el fin de declarar, ejercer o defender un derecho en un procedimiento judicial.
(g) Derecho a retirar el consentimiento otorgado: el usuario tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada. Antes de dar su consentimiento, el usuario será informado de ello.
El cliente puede ejercer sus derechos a través de correo electrónico a protecciondatos@activehearing.es o por carta, a ACTIVEHEARING ESPANA, S.L.U. (38285), Calle Velázquez, num 166, 28002 MADRID ESPAÑA e indicar la naturaleza del pedido.
Confiamos en nuestros usuarios para garantizar que los datos personales estén siempre completos, sean precisos y estén actualizados. Le solicitamos que nos informe prontamente sobre cualquier cambio o inexactitud en sus datos personales, a través de uno de los canales mencionados anteriormente.
ACTIVEHEARING trata y conserva datos personales en su condición de responsable del tratamiento conforme a elevados estándares de seguridad, aplicando medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un altísimo nivel de seguridad, de acuerdo con las tecnologías más avanzadas disponibles.
Siempre buscaremos junto con nuestro cliente la mejor solución para cualquier queja o inquietud que pueda tener respecto al tratamiento de sus datos personales por parte de ACTIVEHEARING.
No obstante, si el cliente se siente insatisfecho con la forma en que ACTIVEHEARING ha tratado o está tratando sus datos personales, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de datos, a través de su sede electrónica, o de su dirección postal.
Utilizamos cookies y otras tecnologías similares, como píxeles, en nuestras páginas web, que personalizan nuestros sitios web con ofertas de marketing y recuerdan las preferencias de nuestros clientes. También nos ayudan a comprender cómo se utilizan nuestros sitios web para que podamos mejorarlos.
(a) ¿Qué son las cookies?
Las cookies son ficheros que se descargan en su ordenador, teléfono inteligente, tableta o cualquier otro dispositivo al acceder a determinados sitios web y/o aplicaciones. Las cookies permiten almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer a los usuarios.
(b)¿Para qué se utilizan las cookies?
La finalidad principal de nuestras cookies es mejorar la experiencia de navegación del usuario. Por ejemplo, las cookies nos ayudan a identificar al usuario, recordar sus preferencias (idioma, país, etc.) durante la navegación y futuras visitas, gestionar su carrito de compra, permitirle realizar una compra online, líneas, etc.
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iv. Cookies de marketing: estas cookies se utilizan para rastrear a los visitantes a través de los sitios web. Su objetivo es mostrar anuncios que sean relevantes y atractivos para el usuario individual y, por lo tanto, más valiosos para los editores y anunciantes independientes. Haz clic aquí
(d) ¿Cómo se registra el consentimiento para el uso de cookies?
El consentimiento lo presta el usuario en los banners habilitados al acceder a nuestras páginas,
y en las condiciones establecidas en la presente Política de Protección de Datos. No obstante,
podrá revocar su consentimiento en cualquier momento de acuerdo con el siguiente apartado.
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Para ofrecer esta publicidad personalizada en función de los intereses del usuario, se cruzan datos no personales sobre la actividad del cliente en Internet a lo largo del tiempo, pero siempre sin compartir datos personales.
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Si el usuario tiene alguna pregunta sobre la forma en que recopilamos y tratamos datos personales, o desea ejercer alguno de sus derechos, puede contactarnos vía correo electrónico protecciondatos@activehearing.es o por carta, para ACTIVEHEARING ESPANA, S.L.U. (38285), Calle Velázquez, num 166, 28002 MADRID ESPAÑA e indicar la naturaleza del pedido.
ACTIVEHEARING ha designado un Responsable de Protección de Datos con el que se puede contactar directamente a través de la dirección de correo electrónico protecciondatos@activehearing.es o por carta, a ACTIVEHEARING ESPANA, S.L.U. (38285), Calle Velázquez, num 166, 28002 MADRID ESPAÑA e indicar la naturaleza del pedido.
ACTIVEHEARING se reserva el derecho a modificar esta Política de Protección de Datos en
cualquier momento, por lo que recomendamos consultar periódicamente este documento.
